tours.torino.it · info@tours.torino.it · risposta in pochi giorni lavorativi
Contatti: come scriverci e a chi rivolgersi per una prenotazione
Un solo indirizzo, info@tours.torino.it, per correzioni, prezzi superati, richieste di inserimento di un operatore torinese e attribuzioni fotografiche. La cosa più importante da sapere: non vediamo le prenotazioni, quindi per biglietti, cambi data e rimborsi serve l'assistenza di GetYourGuide, Tiqets o Headout.
- Dominiotours.torino.it
- Emailinfo@tours.torino.it
- Campagnatourstorino
- RuoloEditore indipendente
- TempiPochi giorni lavorativi, nessuna assistenza in tempo reale
Scrivici a info@tours.torino.it: correzioni, prezzi, operatori, foto
L'unico canale è la email info@tours.torino.it. Ci scrivono soprattutto per quattro motivi: un errore di fatto (un orario del Museo Egizio, la fermata sbagliata dell'hop-on hop-off), un prezzo con asterisco che non corrisponde più al catalogo del partner, la richiesta di inserire o aggiornare un operatore torinese nella sezione dedicata, e i crediti fotografici, sia per un'attribuzione mancante sia per chiedere la rimozione di un'immagine.
Per farci lavorare in fretta, includi l'URL della pagina, il dato contestato e una fonte primaria quando c'è (sito ufficiale del museo, pagina del prodotto sul partner). Non inviare dati di carta, documenti o numeri d'ordine: non ci servono. Come li trattiamo è spiegato nell'informativa privacy.
Prenotazioni, biglietti e rimborsi: rivolgiti al partner con il numero d'ordine
Non vediamo ordini, pagamenti né dati dei viaggiatori: ogni acquisto nasce sul sito del partner ed è solo la sua assistenza a poter cambiare data, annullare o rimborsare. Su GetYourGuide apri la prenotazione nell'app o nel sito e usa il pulsante di contatto o il centro assistenza; su Tiqets la email di conferma riporta numero d'ordine e link al centro assistenza con chat; su Headout la sezione aiuto è nell'app e nel sito, con il codice prenotazione.
Se il problema è del giorno stesso, come un ritardo o il punto d'incontro in piazza Castello che non trovi, chiama direttamente l'operatore indicato sul voucher: è più veloce di qualsiasi piattaforma e molto più di noi.
Tempi di risposta e cosa non possiamo fare
Rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi. Siamo una redazione piccola, non un call center: non c'è assistenza in tempo reale, telefono o chat, e nel weekend le email attendono il lunedì. Le correzioni documentate hanno la priorità e vengono pubblicate con la verifica successiva della pagina.
Non possiamo: vendere biglietti, controllare disponibilità per tuo conto, confermare se un tour è partito, intervenire su rimborsi o reclami, né rispondere a domande generiche di viaggio che trovano già risposta nelle nostre pagine. Chi siamo e come lavoriamo è spiegato nella pagina chi siamo.
Stampa, partnership e operatori di Torino
Giornalisti e uffici stampa possono scrivere allo stesso indirizzo per citazioni, dati sul metodo o chiarimenti sul modello affiliato. Gli operatori di Torino e del Piemonte che vogliono comparire nella sezione operatori ci mandano nome, sede, tipo di esperienza e dove è prenotabile: valutiamo con criteri editoriali, senza vendere posizioni e senza pubblicare testi forniti da terzi.
Proposte di partnership sono benvenute se riguardano tour, biglietti o gite legate a Torino; non accettiamo articoli sponsorizzati non dichiarati, scambi di link o pagamenti per giudizi favorevoli.
Foto
Domande frequenti
Per quali richieste posso scrivere a info@tours.torino.it?
Errori di fatto, prezzi che non corrispondono più al catalogo del partner, orari o chiusure cambiati, richieste di inserimento o aggiornamento di un operatore di Torino, attribuzioni fotografiche mancanti o da rimuovere, proposte di partnership editoriale e problemi tecnici del sito. Indica sempre l'URL della pagina e, se possibile, una fonte.
Potete modificare, annullare o rimborsare una prenotazione?
No. Non vendiamo biglietti e non abbiamo accesso a ordini, pagamenti o dati del viaggiatore. Il contratto è con il partner indicato nella email di conferma: scrivi alla sua assistenza citando il numero d'ordine. Per i problemi del giorno stesso (ritardo, punto d'incontro) conviene chiamare l'operatore indicato sul voucher.
Dove trovo l'assistenza di GetYourGuide, Tiqets e Headout?
GetYourGuide: nell'app o nel sito, sezione prenotazioni, apri l'ordine e usa il pulsante di contatto o il centro assistenza. Tiqets: la email di conferma contiene il numero d'ordine e il link al centro assistenza con chat. Headout: la sezione aiuto nell'app o nel sito, con il codice prenotazione. Tutte e tre offrono supporto in inglese e, in genere, in italiano.
Quanto tempo richiede una risposta?
Rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi. Non offriamo assistenza in tempo reale né nel weekend: se il tuo tour parte domani, la risposta non arriverà in tempo ed è meglio contattare direttamente il partner o l'operatore.
Come faccio a far inserire il mio tour o la mia attività?
Scrivi indicando nome dell'attività, sede a Torino o in Piemonte, tipo di esperienza e dove è prenotabile. Valutiamo l'inserimento nella sezione operatori con criteri editoriali; non vendiamo posizioni, non pubblichiamo testi forniti dall'operatore e non garantiamo tempi.